Amazon ment-il ? Quand la personnalisation se trompe…
Publié le 21 jan 08 à 11:20 | | aucun commentaire
Avec son application de suggestions d’achats, Amazon est un des pionnier de la personnalisation. Mais, parfois, l’automatisation des messages provoque des courriels complètement absurdes et donc presque mensongers.
Exemple: je commande un livre pour mon fils sur Amazon.ca: un bouquin en anglais Hand, Hand, Fingers, Thumb. Dans la collection Dr Seuss, il y a vraiment des merveilles. Pas vraiment d’histoire dans ce livre, sinon un crescendo qui débute avec un seul singe qui tape sur un tambour avec son pouce et qui se termine par une invasion de millions de singes jouant sur des millions de tambours. Après la première lecture, Lolo a passé la journée à crier “Boom Boom Boom” en tapant des mains, l’air très sérieux.

Quelques semaines plus tard, je reçois ce message:
Amazon me dit que d’autres clients qui ont acheté mon livre pour enfants à 15 $ ont aussi acheté un livre sur la chirurgie du poignet à 280 $ ! Vous comprenez pourquoi je me suis précipité pour l’acheter moi aussi. Si tout le monde le fait, fais-le donc!
Sans farce, on comprend la faiblesse ici. Amazon fait de la simple comparaison lexicale sur un titre et me dit ensuite que les livres sont liés. J’imagine que dans une majorité de cas, ça fonctionne. Mais quand ça dérape, on se rend compte que la machine est vraiment un être stupide.
Je vous suggère donc davantage le livre pour enfants que le livre pour chirurgien. Sauf peut-être si vous lisez pour vous aider à vous endormir le soir…
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